Klachtenprocedure

Artikel 1 – Begrippen

Klacht: Onder klacht wordt verstaan iedere schriftelijke uiting (bij voorkeur per e-mail) van een organisatie of persoon, gericht aan Baya Opleidingsbureau, waarin deze zijn of haar onvrede of ongenoegen uit met het drukwerk, het onderwijs, de docenten, het beleid of een gedraging van of namens Baya Opleidingsbureau.
Klager: Onder klager wordt verstaan degene die een klacht indient.
Directie: Yasmin Batur handelend onder Baya Opleidingsbureau.

Artikel 2 – Doel klachtenprocedure

Deze klachtenprocedure heeft tot doel om binnengekomen klachten op een adequate en vertrouwelijke manier af te handelen, zodat de klager zo goed mogelijk tevreden wordt gesteld en de herhaling van de klacht wordt voorkomen.

Artikel 3 – Werking klachtenprocedure

Wanneer Baya Opleidingsbureau een klacht ontvangt, is zij verantwoordelijk voor een correcte klachtafhandeling. Nadat de achtergrond van de klacht intern is onderzocht, worden de benodigde stappen genomen om de klacht naar behoren te behandelen. We zullen tijdens het onderzoeken van de klacht alle partijen horen om een zo goed mogelijk beeld van de klacht te krijgen.

Artikel 4 – Gehanteerde termijnen

De directie van Baya Opleidingsbureau moet binnen 4 weken na ontvangst van de klacht schriftelijk en met reden omkleed, uitspraak doen. Als er een langere tijd nodig is om onderzoek te doen, moet de deelnemer hiervan binnen de gestelde termijnen in kennis worden gesteld waarbij het uitstel wordt toegelicht; bovendien moet er een indicatie worden gegeven wanneer Baya Opleidingsbureau verwacht uitsluitsel te kunnen geven.

Artikel 5 – Vertrouwelijk

Alle correspondentie betreffende de klacht wordt vertrouwelijk behandeld en bewaard tot drie maanden na de afhandeling van de klacht. Aan degene(n) op wiens gedraging de klacht betrekking heeft, wordt een afschrift van het klaagschrift alsmede van de daarbij meegezonden stukken toegezonden. De indiener ontvangt binnen vijf werkdagen een ontvangstbevestiging van de klachtenbrief.

Artikel 6 – Onafhankelijke derde 

In het geval dat de klacht na de afhandeling volgens de klant die de klacht heeft ingediend niet naar tevredenheid is opgelost zal deze klacht door een onafhankelijke derde partij, de klachtencommissie, mevr. A.J.G. Haukes, haukcon@icloud.com worden onderzocht en beoordeeld.

Artikel 7 – Uitspraak onafhankelijke derde

De uitspraak van de onafhankelijke derde is bindend voor beide partijen. Eventuele consequenties worden door het instituut snel afgehandeld.

Artikel 8 – Bewaartermijn

De klachten en de uitkomst hiervan worden voor de termijn van 2 jaar bewaard door Baya Opleidingsbureau.