PHB Module Bejegening

Doelgroep

De module Bejegening is de tweede module van de PHB, welke vooral gericht is op het professioneel en praktisch handelen van de boa. Bejegening is een onderdeel van de PHB en is bedoeld voor Boa’s werkzaam in de openbare ruimte, die voldoen aan de Basisbekwaamheidseis.

Vooropleiding
Een Boa getuigschrift of aanstelling als Boa.
Opleidingsniveau MBO 3.

Doel

Personen aanspreken op gedrag is de laatste jaren steeds moeilijker geworden, althans zo is het bij de ExTH omschreven. Ik ben van mening dat dit altijd een kunst is en is geweest, van elke tijd. Respectvol, de-escalerend, integer, empathisch, correct en communicatief vaardig. De BOA is standvastig, straalt rust en overwicht uit, is stressbestendig, weerbaar en heeft relativeringsvermogen. Tijdens de cursus en in uw loopbaan probeer ik u zoveel mogelijk communicatieve vaardigheden mee te geven en dat u leert om uw natuurlijk gezag te gaan laten spreken en zoals ik van mijn mentor heb geleerd, ‘Rust zal je redden’.  Reflecteren over uw optreden met uzelf, uw collega en de burger is enorm waardevol en zal uzelf helpen u te blijven ontwikkelen!

In dit examen toont de cursist aan dat hij in verschillende situaties met divers reagerend publiek gepast kan omgaan. Door de wijze van bejegening voelt de burger zich gehoord en gezien.

De beoordeling van het ExTH is derhalve niet gericht op het toepassen van bevoegdheden, maar op een correcte bejegening door inzet van de juiste communicatieve vaardigheden.

Inhoud

Tijdens de opleiding leer je hoe je met inzet van communicatie- en gesprekstechnieken de-escalerend kunt optreden in deze situaties. In deze training maakt BAYA gebruik van een kundig trainingsacteur. We reflecteren op ons eigen handelingen en we gebruiken de tips en tools die we hierin meekrijgen. De rollenspelen zijn onder andere gebaseerd op de volgende drie thema’s:

1. Omgaan met een calamiteit (hulpverlening)
2. Omgaan met weerstand (belangentegenstelling)
3. Dienstverlening aan de balie (hulpverlening en belangentegenstelling)

Cursusduur en Studiebelasting

2 contactdagen, verspreid over 2 weken. 5 Studie-uren.

Toetsing

De module wordt afgerond met een praktijk-examen bij ExTH. Zie hier de toetsmatrijs van de module Bejegening.

Diploma/certificaat
Bij voldoende resultaat ontvangt u van ExTH het certificaat Bejegening

Lesmateriaal

Bij de module 2, Bejegening van de PHB wordt gebruikt gemaakt van een op maat gemaakt lesboek. Dit is in eigen beheer ontwikkeld en geheel afgestemd op de behoefte van de BOA en het examen.

Vragen en inschrijvingen

Wilt u één of meerdere personen aanmelden voor een de door Baya opleidingsbureau verzorgde cursussen of heeft u vragen over de mogelijkheden die Baya Opleidingsbureau kan bieden, neemt u dan contact op via info@bayaopleidingsbureau.nl of bel 06 1530 3532

* De cursusprijs is vrijgesteld van BTW, inclusief al het benodigde cursusmateriaal, exclusief examenkosten.